Habeas Data & Citizen Rights Procedure
Official guidelines to access, update, rectify, or delete your personal data under Statutory Law 1581 of 2012.
Canales Oficiales Habilitados
Toda solicitud debe radicarse por escrito a través de los siguientes canales certificados:
Calle 10 # 32-115, Of. 802, El Poblado, Medellín, Antioquia
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Vigilancia Institucional
En caso de que su reclamo no sea atendido oportunamente, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales).
¿Qué derechos puede ejercer mediante este trámite?
Cualquier persona natural cuyos datos reposen en los archivos o bases de datos de LUMORE S.A.S. está facultada legalmente para:
Acceder a los datos personales que posee LUMORE y conocer el origen y finalidad del tratamiento.
Modificar datos que hayan cambiado (teléfonos, correos, cuentas bancarias, dirección de notificación).
Corregir información inexacta, incompleta, desactualizada o que induzca a error.
Eliminar el dato o revocar la autorización cuando no subsista un contrato vigente o mandato legal.
Requisitos Formales para Radicar su Solicitud
Para garantizar que la información no sea revelada a terceros no autorizados, su comunicación debe contener:
- Identificación Plena: Nombres y apellidos completos del titular, adjuntando copia legible de su cédula de ciudadanía o extranjería. Si actúa mediante apoderado, poder debidamente autenticado en notaría.
- Hechos y Petición Concreta: Descripción clara y precisa de los datos objeto de consulta, rectificación, actualización o supresión.
- Pruebas o Soportes: Documentos de respaldo en caso de solicitar corrección o actualización (e.g. nuevo extracto, certificado bancario o escritura).
- Datos de Notificación: Dirección de correo electrónico física o digital donde recibirá la respuesta oficial.
Términos Legales de Respuesta (Art. 14 y 15, Ley 1581 de 2012)
Cuando la solicitud consista en consultar o conocer qué datos personales reposan en nuestras bases de datos. Si no es posible responder en este término, se informará al peticionario antes del vencimiento con prórroga máxima de cinco (5) días hábiles.
Cuando la solicitud tenga por objeto la corrección, actualización o supresión de datos, o alegue presunto incumplimiento. Si no fuere posible resolver en este término, se avisará motivadamente con prórroga máxima de ocho (8) días hábiles adicionales.
Plantilla Sugerida de Radicación por Correo
Copie este formato y envíelo a habeasdata@lumore.co con el asunto: “Solicitud de Habeas Data - [Su Nombre]”:
Señores: LUMORE S.A.S. - Oficialía de Protección de Datos Asunto: Ejercicio de Derecho de Habeas Data (Ley 1581 de 2012) Yo, [NOMBRES Y APELLIDOS], identificado(a) con [TIPO DE DOCUMENTO] No. [NÚMERO], actuando en calidad de [PROPIETARIO / ARRENDATARIO / CLIENTE / USUARIO], solicito respetuosamente se sirvan tramitar mi derecho de: [ ] Conocer la información almacenada sobre mi persona. [ ] Actualizar los siguientes datos: [ESPECIFICAR]. [ ] Rectificar la siguiente información inexacta: [ESPECIFICAR]. [ ] Suprimir mis datos personales o revocar mi autorización previa. Hechos y justificación: [DESCRIBIR BREVEMENTE EL MOTIVO] Adjunto: Copia de documento de identidad en formato PDF. Dirección de notificación: [CORREO ELECTRÓNICO / TELÉFONO / CIUDAD] Atentamente, [FIRMA Y NOMBRE COMPLETO]